陕西师范大学网络教育考试《服务营销》机考复习题答案（一）

【导读】 [陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题]理想服务产品是指顾客满意度与实际服务产品的吻合程度的关系，即顾客满意度=理想服务产品—实际服务产品。（）错误正确参考答案：查看答案[陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题]评价分析法就是把评价对象的主要因素进行分解，按照确定的标准进行打分，用来表示各因素对于服务活动的重要程度，最后以合计总分考核来评估对象的优

西安网络教育专升本网的咨询老师们常常会被同学们问到这些问题，陕西师范大学网络教育考试《服务营销》机考复习题答案（一），为了不让同学们失望，总是不厌其烦的重复着一次又一次地回答着这些问题。为此，小编特地遍查资料，终于找到以下有关陕西师范大学网络教育考试《服务营销》机考复习题答案（一）的资料，希望能为同学们清楚地解答陕西师范大学网络教育考试《服务营销》机考复习题答案（一）。

[陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题] 理想服务产品是指顾客满意度与实际服务产品的吻合程度的关系，即顾客满意度=理想服务产品—实际服务产品。（）

错误

正确

参考答案：
[陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题] 评价分析法就是把评价对象的主要因素进行分解，按照确定的标准进行打分，用来表示各因素对于服务活动的重要程度，最后以合计总分考核来评估对象的优劣。（）

错误

正确

参考答案：
[陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题] 基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形产品有形化，消除顾客的不确定心理。（）

错误

正确

参考答案：
[陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题] 服务市场规模扩大快.服务营销发展速度高。（）

错误

正确

参考答案：
[陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题] 某饭店增加了新的菜谱，延长了服务时间，这些变化不属于新服务的范畴。（）

错误

正确

参考答案：
[陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题] 形象质量是指消费者企业在社会公众心目中形成的总体印象，它只包括企业的整体形象。（）

错误

正确

参考答案：
[陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题] 成本导向定价法是指以竞争环境中的生存和发展为目标的定价方法，主要包括通行价格定价和主动竞争型定价两种。（）

错误

正确

参考答案：
[陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题] 所有的服务产品都是纯粹无形的。（）

错误

正确

参考答案：
[陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题] 企业形象.企业口碑和顾客需求受外界影响较大，所以是企业不可控的因素。（）

错误

正确

参考答案：
[陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题] 服务品牌形象规划是服务形象规划的核心。（）

错误

正确

参考答案：
[陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题] 服务质量策略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。（）

错误

正确

参考答案：
[陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题] 服务的不可感知性和经验性特征，决定消费者在购买商品之前所获得的有关信息较少，信息越少伴随的风险会越大。（）

错误

正确

参考答案：
[陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题] 多重属性论指服务业具有明显性属性、重要性属性及决定性属性等多种属性之外，同一服务企业由于服务环境和服务对象的差异性其属性的地位会发生变化。（）

错误

正确

参考答案：
[陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题] 间歇性作业是指各服务项目独立计算，做一件算一件，或属于非经常性重复的服务。（）

错误

正确

参考答案：
[陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题] 服务改善是用新技术对现有服务的改进和提高，它也属于新服务开发的类型。（）

错误

正确

参考答案：
[陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题] 关系营销可以分为三个级别，级别越高，潜在的回报反而越低。（）

错误

正确

参考答案：
[陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题] 品牌形象规划是对品牌的近期发展进行的阶段性的规划和管理。（）

错误

正确

参考答案：
[陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题] 竞争导向定价法是指企业依据其提供服务的成本决定服务的价格。（）

错误

正确

参考答案：
[陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题] 顾客之所以关注价格，是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望。（）

错误

正确

参考答案：
[陕西师范大学网络教育考试《服务营销》复习题] 服务营销战略指服务企业为了谋求长期的生存和发展，根据外部环境和内部条件的变化，对企业所作的具有长期性、全局性的计划和谋略。（）

错误

正确

参考答案：