西安电子科技大学网络教育考试《客户关系管理》机考复习题答案（一）

【导读】 [西安电子科技大学网络教育考试《客户关系管理》复习题]在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，成为企业竞争制胜的另一张王牌就是价格。（）[A]对[B]错参考答案：查看答案[西安电子科技大学网络教育考试《客户关系管理》复习题]企业实施客户关系管理的最终目的是把握客户的消费动态。（）[A]对[B]错参考答案：查看答案[西安电子科技大学网络

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[西安电子科技大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，成为企业竞争制胜的另一张王牌就是价格。（）

[A] 对

[B] 错

参考答案：
[西安电子科技大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 企业实施客户关系管理的最终目的是把握客户的消费动态。（）

[A] 对

[B] 错

参考答案：
[西安电子科技大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 满意度和忠诚度之间的关系，在行业竞争激烈的企业客户关系中表现得最为紧密。（）

[A] 对

[B] 错

参考答案：
[西安电子科技大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 争取一个新客户的成本大约是维持一个老客户的5-6倍，甚至更高。（）

[A] 对

[B] 错

参考答案：
[西安电子科技大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 一个完整的客户关系管理系统应不具有开发性特征。（）

[A] 对

[B] 错

参考答案：
[西安电子科技大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％（）

[A] 对

[B] 错

参考答案：
[西安电子科技大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 在客户关系管理里，即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉，这不是客户的忠诚的表现。（）

[A] 对

[B] 错

参考答案：
[西安电子科技大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 客户开发的实质就是为企业寻找并发展新的客户。在客户关系管理里，客户的满意度是由客户的抱怨和忠诚两个因素决定的。（）

[A] 对

[B] 错

参考答案：
[西安电子科技大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 从某种意义上说，恰当的地处理好投诉是最重要的售后服务。（）

[A] 对

[B] 错

参考答案：
[西安电子科技大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包括附在产品的广告价值。（）

[A] 对

[B] 错

参考答案：
[西安电子科技大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 企业协助客户成功比让客户满意更重要。（）

[A] 对

[B] 错

参考答案：
[西安电子科技大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 所谓客户满意度，是可感知效果与期望值之间的变异函数。（）

[A] 对

[B] 错

参考答案：
[西安电子科技大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的差额。（）

[A] 对

[B] 错

参考答案：
[西安电子科技大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 关系营销认为产品是企业盈利的手段。（）

[A] 对

[B] 错

参考答案：
[西安电子科技大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 客户的真正需求，是企业建立有效客户关系的根本出发点。（）

[A] 对

[B] 错

参考答案：
[西安电子科技大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 销售自动化是CRM系统中最基本的功能模块，主要管理商业机遇、客户数据以及销售渠道等方面的内容。（）

[A] 对

[B] 错

参考答案：
[西安电子科技大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 维持老客户的成本大大高于吸引新客户的成本。（）

[A] 对

[B] 错

参考答案：
[西安电子科技大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 整合营销的基础是整合与客户的接触过程。（）

[A] 对

[B] 错

参考答案：
[西安电子科技大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 只有大企业才需要实施客户关系管理。（）

[A] 对

[B] 错

参考答案：
[西安电子科技大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

[A] 对

[B] 错

参考答案：