【导读】 [西安交通大学网络教育考试《客户关系管理(高起专)》复习题]网络客户服务工具包括（）[A]常见问题解答（FAQ）[B]客户电子邮件[C]网络社区[D]即时信息（IM）参考答案：查看答案[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理(高起专)》复习题]更新客户信息需要把握（）几个方面。[A]更新的及时性[B]抓住关键信息[C]及时分析信息[D]及时淘汰无用资料参考答

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1. [西安交通大学网络教育考试《客户关系管理(高起专)》复习题] 网络客户服务工具包括（）

   [A] 常见问题解答（FAQ）

   [B] 客户电子邮件

   [C] 网络社区

   [D] 即时信息（IM）

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2. [西安交通大学网络教育考试《客户关系管理(高起专)》复习题] 更新客户信息需要把握（）几个方面。

   [A] 更新的及时性

   [B] 抓住关键信息

   [C] 及时分析信息

   [D] 及时淘汰无用资料

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3. [西安交通大学网络教育考试《客户关系管理(高起专)》复习题] 客户关系管理的核心思想主要包括（）方面。

   [A] 客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础

   [B] 重视客户的个性化特征，实现一对一营销

   [C] 提供客户满意度，留住老客户，争取新客户

   [D] 客户关怀贯穿营销的全过程

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4. [西安交通大学网络教育考试《客户关系管理(高起专)》复习题] 客户投诉的需求包含哪些（）

   [A] 被关心

   [B] 被倾听

   [C] 服务人员专业化

   [D] 迅速反应

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5. [西安交通大学网络教育考试《客户关系管理(高起专)》复习题] 公司价值观形成包含的要素有（）

   [A] 时代特征

   [B] 历史特征

   [C] 社会责任

   [D] 技术力量

   [E] 个人创新

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以上就是由西安网络教育专升本网老师悉心整理出的有关西安交通大学网络教育考试《客户关系管理(高起专)》机考复习题答案（一）的资料，希望能够对有志报考远程网络教育专升本或者已经报考远程网络教育专升本的同学们有一定的帮助！

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