西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》机考复习题答案（二）

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【导读】 [西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题]客户满意度不仅决定了他自己的行为，他不会将自己的感受向其他人传播，进而影响到他人的行为。（）错误正确参考答案：查看答案[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题]通过呼叫中心，企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值，例如个性化咨询服务、24小时不间断电话服务，这些附加价值有助于提升客户满意程度。（）错

西安网络教育专升本网的咨询老师们常常会被同学们问到这些问题，西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》机考复习题答案（二），为了不让同学们失望，总是不厌其烦的重复着一次又一次地回答着这些问题。为此，小编特地遍查资料，终于找到以下有关西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》机考复习题答案（二）的资料，希望能为同学们清楚地解答西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》机考复习题答案（二）。

[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 客户满意度不仅决定了他自己的行为，他不会将自己的感受向其他人传播，进而影响到他人的行为。（）

错误

正确

参考答案：
[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 通过呼叫中心，企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值，例如个性化咨询服务、24小时不间断电话服务，这些附加价值有助于提升客户满意程度。（）

错误

正确

参考答案：
[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] CRM是一门学科，也是一种理念、一种软件和技术、一种应用系统，它侧重于与销售、营销、客户服务和支持相关业务流程的自动化和优化。（）

错误

正确

参考答案：
[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 客户金字塔是根据销售收入或利润等重要客户行为为基准确定的。（）

错误

正确

参考答案：
[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] CRM系统有大量有关客户和潜在客户的信息，企业应该充分地利用这些信息，对其进行分析，使得决策者所掌握的信息更完全，从而更及时地做出决策。（）

错误

正确

参考答案：
[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

错误

正确

参考答案：
[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 需求量大重复消费的客户就是我们的大客户。（）

错误

正确

参考答案：
[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 地区分销中心的运作模式体现了一种简单的联合库存管；（）

错误

正确

参考答案：
[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 人力资源管理是客户价值链中必不可少的支持活动之一。企业中真正与客户接触的是领导，为此需将人力资源管理与客户关系管理结合起来。（）

错误

正确

参考答案：
[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 客户服务就是指售后服务。（）

错误

正确

参考答案：
[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] CRM系统中最基本的功能模块是销售自动化。（）

错误

正确

参考答案：
[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 客户满意度高表明客户的忠诚度也高。（）

错误

正确

参考答案：
[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 客户满意与客户保持有着非线性的负相关关系。（）

错误

正确

参考答案：
[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 按照80/20法则对客户进行分类管理和服务，企业可以把无限的资源集中到为最有价值的客户服务上，剔除不能为企业创造利润的无效客户。（）

错误

正确

参考答案：
[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 在如何评估客户满意度时我们考虑的是客户的期望值与感受。（）

错误

正确

参考答案：
[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 领导的重视和企业文化的支持对一个企业的转变起关键的作用。（）

错误

正确

参考答案：