西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》机考复习题答案（一）

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【导读】 [西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题]客户客让渡价值是指（）与之差。[A]顾客总价值[B]顾客总成本[C]客户期望值[D]客户得到实际价值参考答案：查看答案[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题]客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总成本包括（）[A]货币成本[B

西安网络教育专升本网的咨询老师们常常会被同学们问到这些问题，西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》机考复习题答案（一），为了不让同学们失望，总是不厌其烦的重复着一次又一次地回答着这些问题。为此，小编特地遍查资料，终于找到以下有关西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》机考复习题答案（一）的资料，希望能为同学们清楚地解答西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》机考复习题答案（一）。

[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 客户客让渡价值是指（）与之差。

[A] 顾客总价值

[B] 顾客总成本

[C] 客户期望值

[D] 客户得到实际价值

参考答案：
[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总成本包括（）

[A] 货币成本

[B] 时间成本

[C] 精力成本

[D] 体力成本

参考答案：
[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。

[A] 客户满意度和客户忠诚度是线性的关系

[B] 客户满意度不一定必然导致客户的忠诚

[C] 客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度

[D] 客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化

[E] 提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度

参考答案：
[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 下列属于客户忠诚度的衡量指标有（）

[A] 客户重复购买的次数

[B] 从客户的角度出发

[C] 客户对产品的敏感程度

[D] 客户需求的满足率

参考答案：
[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 关系营销的特征包括（）。

[A] 双赢

[B] 合作

[C] 双向沟通

[D] 亲密

[E] 控制

参考答案：
[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 在客户关系管理里，客户的满意度两个决定因素是（）

[A] 客户的期望

[B] 客户的感知

[C] 产品的质量和价格

[D] 抱怨和忠诚

参考答案：
[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 客户关系管理的核心目标是（）

[A] 提高客户满意度

[B] 加强客户识别、细分、获得、忠诚

[C] 提高客户忠诚度

[D] 加强对组织及其服务的理解

参考答案：
[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 网络客户服务工具包括（）

[A] 常见问题解答（FAQ）

[B] 客户电子邮件

[C] 网络社区

[D] 即时信息（IM）

参考答案：
[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 客户满意可以从三个维度来衡量，它们是（）

[A] 客户知识和经验

[B] 客户所获利益

[C] 产品或服务所支持的个人价值

[D] 产品使用价值

参考答案：
[西安交通大学网络教育考试《客户关系管理》复习题] 业绩考核模块主要包括的指标类型为（）。

[A] 先导性指标

[B] 利润贡献

[C] 风险控制

[D] 专项指标

[E] 限定性指标

参考答案：